Portabilidad Orange: ofertas para móviles, fibra…

¿Cómo solicitar una portabilidad con Orange? 

Una portabilidad es el proceso por el que pasamos de una operadora móvil a otra sin perder nuestro número de teléfono. En este artículo te contamos cómo puedes solicitar una portabilidad con Orange, existen estos tres canales:  

• Por teléfono: si quieres realizar la portabilidad con Orange por teléfono debes llamar al 1414.
• En una tienda Orange: conviértete en uno de los nuevos clientes de Orange con una de sus tarifas en una de sus tiendas físicas, donde podrás darte de alta con una de sus tarifas. Encuentra la más cercana a tu hogar aquí. 
• De forma online: por último, existe la alternativa de hacer la portabilidad de tu móvil con Orange de forma autónoma a través de la web oficial de la compañía. 

¿Qué documentación se necesita para hacer una portabilidad con Orange? 

Has echado un ojo a las ofertas de Orange y no tienes dudas: quieres dejar tu actual compañía y realizar una portabilidad para formar parte de la operadora naranja. Prepara estos datos para que este proceso no se complique: 

En el caso de pasar de tarjeta a contrato con Orange

Por otro lado, si eres cliente de Orange y quieres hacer una portabilidad para dejar de ser de prepago mantendrás tu saldo y será reintegrado en tu factura móvil. No podrás hacer esta portabilidad si no tienes una antigüedad de 3 meses como cliente de tarjeta. Sin embargo, si la portabilidad es desde otra compañía no será así. Por otro lado, podrás seguir utilizando el mismo móvil que cuando eras cliente de tarjeta o elegir otro de la web de Orange. 

¿Cómo seguir el proceso de mi portabilidad de Orange? 

La compañía Orange, como la mayoría de operadoras móviles, cifra en dos días laborables el plazo de una portabilidad. En esta línea, el usuario puede seguir este proceso así:  

• Código de portabilidad: cada portabilidad tiene uno y es necesario guardarlo hasta el final. Empieza por 004. 
• Código de pedido: si tu portabilidad a Orange es con un terminal nuevo podrás saber cuándo lo vas a recibir  a través del seguimiento de pedidos de la web de la compañía. Por ejemplo, si has comprado un Iphone 11 con Orange, el código de este será diferente al de la portabilidad.

¿Qué hacer si has hecho una portabilidad con Orange y no funciona el teléfono? 

La portabilidad ha sido realizada con éxito, sin embargo, tu teléfono no funciona correctamente. Haz estas comprobaciones:  

1. ¿Tienes línea con tu anterior compañía? Verificalo introduciendo la tarjeta SIM antigua en el teléfono móvil. 
2. Si la respuesta a la pregunta anterior es un ‘no’, introduce la tarjeta SIM de Orange y comprueba si puedes hacer y recibir llamadas. 
3. Si tampoco tienes línea tendrás que llamar al número de atención al cliente. 1470 para particulares o 1471 para contratos de empresas con Orange. 

Si la situación es la contraria, es decir, la portabilidad de Orange es a o2 o a la compañía correspondiente, lo mejor será que el cliente se ponga en contacto con la empresa nueva a la que ha contratado. 

¿Cómo cancelar una portabilidad de Orange? 

Para cancelar una portabilidad con Orange tendrás que anular la solicitud de portabilidad a través de un formulario. Te indicamos los pasos exactos: 

• Rellena el formulario que encontrarás en la web oficial de Orange. Será diferente si trata de particulares o empresas. 
• Puede que para confirmar que la portabilidad de Orange se va a cancelar sus profesionales se pongan en contacto contigo o que seas tu mismo el que los llame al teléfono gratuito 900 901 332. Con horario de 9:00 a 20:00 de lunes a viernes. 

¿Dónde se puede ver el compromiso de permanencia de Orange? 

El compromiso de permanencia restringe la movilidad de los clientes de una compañía móvil a otra. Por ello, es importante saber si tu contrato tiene esta cláusula porque en el caso de que esté activa tendrás que pagar una penalización si quieres realizar una portabilidad de Orange a Movistar tendrás que asegurarte antes. Si quieres consultarla puedes hacerlo en tu área de clientes o desde tu aplicación Mi Orange: 

¿Cómo darse de baja con Orange? 

Para darte de baja de la compañía Orange tendrás que seguir estas instrucciones para que el proceso se resuelva de forma rápida y sin incidentes: 

• Llama al 1470 para pedir la baja y el profesional te indicará la documentación que debes aportar. La llamada tendrá que ser de lunes a viernes de 9:00 a 22:00.  
• Se te enviará un correo con un formulario para verificar la línea o líneas que quieres dar de baja. Si quieres hacer una portabilidad para ir de Orange a otra compañía con varios de tus teléfonos no debes hacer esta acción, sino pedir la portabilidad en la operadora nueva. 
• Si todo es correcto, el titular del contrato tendrá que aportar una fotocopia de tu documento de identidad por ambas caras. 
• Aceptar las condiciones de baja 
• En dos días, tras recibir la información, la baja será oficial 

Por otro lado, en vez de dar de baja un servicio puedes realizar un cambio de titular con Orange. Este proceso es gratuito y se puede realizar de forma online o en una tienda de Orange, aportando los datos personales del antiguo y del nuevo titular. ¡Recuerda que si tienes contratado un seguro deberás darlo también de baja!

FAQ

¿Qué es el correo Orange?

El correo Orange es un servicio gratuito que ofrece esta compañía, en él sus clientes pueden enviar y recibir mensajes y tiene una capacidad de 10Mb. 

¿Por qué realizar una portabilidad de Orange a Yoigo o a otra compañía? 

Hay muchas razones por las que un cliente de Orange puede decidir hacer una portabilidad a Vodafone, Yoigo, Lowi o cualquier otra empresa telefónica. Algunas de las razones son: la atención al cliente, porque Movistar y las otras compañías disponen de ofertas interesantes si haces una portabilidad, por los precios de las tarifas, la cobertura de Orange, la velocidad deficiente tras hacer un test de velocidad de la fibra de Orange…

¿Cuánto cuesta hacer una portabilidad de Orange a Amena? 

Amena forma parte de Orange, por lo que si perteneces a esta última compañía y quieres pasar a Amena este cambio te costará 7,26 euros si vives en la Península y Baleares; 6,42 euros si vives en Canarias, 6,24 euros en Melilla y 6,60 euros en Ceuta.