¿Cuáles son las opiniones sobre Orange?

¿Qué opiniones tienen los clientes de Orange?

Existen buenas y malas experiencias por parte de los clientes de la compañía que comparten sus opiniones de Orange en diversos foros de Internet, comentarios en redes sociales o de manera directa por teléfono, email o por escrito a Orange en función de la calidad de los servicios por parte de la operadora en cuanto a la cobertura de fibra y red móvil, al contactar con el servicio de atención al cliente o asistencia técnica del personal de Orange para realizar diversas gestiones o resolver incidencias.  

• Precios de las tarifas en comparación con la competencia
• Velocidad y cobertura para la fibra óptica
• Disponibilidad y calidad de la red móvil
• Grado de satisfacción con los servicios incluidos
• Rapidez para la instalación, gestión y resolución de incidencias
• Experiencia con el personal de tienda o agentes por teléfono 

Opiniones de los precios y tarifas de Orange

Las tarifas de Orange no son las más económicas del mercado pero tampoco las más caras. Si se comparan con las de compañías grandes de la competencia como Vodafone o Movistar, los precios de Orange están valorados por encima de la media. Sobre todo, las categorías que más triunfan son las nuevas tarifas Love convergentes que ofrecen servicios de Internet con fibra óptica, teléfono fijo y tarifa móvil en un solo contrato. La pega más frecuente que algunos clientes desilusionados con la compañía exponen por los diferentes canales disponibles consiste en el incremento sustancial de los precios de sus tarifas cuando el periodo de la promoción llega a su fin. Por esta razón, es necesario cerciorarse de antemano de todas las condiciones antes de contratar cualquier oferta o promoción por atractiva que parezca.

Opiniones de la cobertura y red de Orange

Orange es una de las pocas operadores en España que cuenta con red propia. Además de cubrir las necesidades de sus propios clientes, alquila su red a múltiples OVM low cost para que también la utilicen y esto ha provocado en alguna ocasión la teoría de que las redes de Orange se encuentran sobresaturadas por el exceso de compañías que recurren a ellas. Sin embargo, Orange continúa invirtiendo en instalaciones para mejorar y asemejarse cada vez más a Movistar, que actualmente es la operadora con el mayor despliegue de cobertura de fibra y red móvil dentro de todo el territorio nacional. Por otro lado, los clientes de algunas zonas rurales se quejan de la señal de red, que no llega a ser suficiente o de calidad en ciertos puntos. Por esta razón, se recomienda antes de nada verificar el estado de la cobertura en el domicilio antes de proceder a la contratación de cualquier tipo de servicio con la compañía.

Opiniones del servicio de atención al cliente de Orange

En este apartado hay mucha discrepancia porque existen varios canales de comunicación con la compañía que funcionan de diferente manera, según el momento del día y también influye la opinión subjetiva de la persona que recurre a este servicio tal y como podemos ver a continuación:  

1. Por teléfono: ciertos clientes se quejan de la cantidad de tiempo en espera que tienen que soportar al recurrir a este servicio o no están de acuerdo en comunicarse con un contestador automático en primera instancia hasta que se les redirige a un agente telefónico. Sin embargo, otros clientes que llaman fuera de las horas puntas del día están encantados con la atención recibida y resuelven sus dudas sin dificultad.
2. En las tiendas: existe una amplia red de tiendas Orange en las que trabajan representantes de la compañía que responden a diferentes perfiles de personalidad. El nivel de exigencia por parte de los clientes es variado y cada uno puede tener una experiencia distinta en función del empleado que le atienda. Por eso esta es una de las categorías más difíciles de valorar a la hora de analizar las opiniones sobre una compañía.
3. Por Internet: los clientes pueden realizar por sí mismos ciertos trámites como el cambio de titular desde Mi Orange y eso es una ventaja bien valorada porque evita periodos de espera. Sin embargo, algunos usuarios menos familiarizados con las nuevas tecnologías no expresan buenas opiniones respecto a este canal. 

¿Cuáles son las opiniones de Orange por cada tipo de servicio ofrecido?

La operadora Orange cuenta con varias categorías de servicios dentro de su catálogo disponible y los clientes que deciden contratar cada opción disponible manifiestan diversos puntos de vista porque pertenecen a zonas diferentes de España, donde la cobertura puede llegar a ser distinta, dando lugar a varios tipos de opiniones tal y como se muestran a continuación de forma individual.

Opiniones de las tarifas móviles de Orange

El catálogo de tarifas móviles de prepago y de contrato con Orange suele contar con características positivas que atraen a una gran cantidad de nuevos clientes como la ausencia de compromiso de permanencia. Sin embargo, algunos consumidores se olvidan de que al adquirir cualquier dispositivo móvil junto a la tarifa con Orange sí que se activa una permanencia de 24 meses y pueden llegar a compartir opiniones negativas en caso de que hayan tenido algún incidente con el terminal mientras que el periodo de permanencia sigue aún vigente con la compañía.

Opiniones de la fibra óptica de Orange

Los clientes de Orange cuentan con fibra óptica simétrica disponible en varias modalidades de velocidad y esto genera muy buenas opiniones porque mientras que otras compañías low cost ofrecen tan solo la velocidad de prometida en forma de descarga, Orange también ofrece la misma cantidad de MB o GB para la subida de contenido a la red (tal y como queda demostrado al hacer un test de velocidad con Orange).  A lo largo de 2018 la fibra de Orange comenzó a tener opiniones más populares pues su calidad se ha ido equiparando a la de compañías de la competencia mientras que sus precios seguían siendo más populares.

Opiniones de los packs TV de Orange

Orange es una de las pocas empresas que actualmente proporciona servicios de contenidos para televisión en España, junto con: Movistar, Vodafone y Jazztel. Durante el año 2019 las opiniones sobre Orange TV han sido de las mejores porque ofrece los servicios a mejor precio que otras empresas de la competencia y cuentan con una flexibilidad mayor en cuanto a la contratación de los paquetes televisivos. Es decir, los clientes pueden seleccionar contenidos de su interés sin tener que pagar por la totalidad de opciones ofrecidas, como sucede por ejemplo en el caso del fútbol, mientras que en el caso de otras compañías el cliente paga por más contenidos de los que realmente está interesado.

Opiniones de otros servicios de Orange

Existen funciones añadidas que los clientes de Orange pueden contratar y también son susceptibles de generar opiniones entre los clientes, como es el caso de los siguientes servicios extra: 

• Seguro móvil de Orange: que cubre el robo o hurto del dispositivo móvil bajo diversas circunstancias, daños físicos al terminal por accidentes y también el uso fraudulento del smartphone no consentido por parte del titular. Algunos clientes que tienen esta póliza contratada se quejan de no haber recibido la compensación correspondiente pero en ciertas ocasiones parece ser que no se respetan al 100% los requisitos especificados para que se pueda considerar como un motivo válido para el seguro móvil de Orange. 
• Mi Fijo de Orange: en este caso, el servicio permite contar con un número de teléfono fijo en cualquier parte del territorio nacional sin necesidad de contratar ADSL o Internet por fibra óptica. Durante el 2018 el servicio Mi Fijo de Orange contaba con opiniones muy buenas sobre todo por parte de un perfil de consumidor muy específico de personas mayores que no tienen amplios conocimientos sobre Internet y prefieren seguir utilizando el teléfono fijo como medio de comunicación. 

FAQ 

¿Qué opiniones tiene la OCU sobre Orange?

Los consumidores de Orange tienen derecho a expresar sus diversas opiniones y compartirlas en la web de la OCU para que puedan ser consideradas por clientes potenciales o usuarios que se encuentren con la misma duda. En concreto, la página web de la OCU facilita aquí los resultados de las operadoras más valoradas y Orange aparece en el listado, aunque está por debajo de otras compañías de la competencia con características similares como Vodafone o Movistar en algunas categorías.

¿Cuáles son las opiniones hay sobre Movistar?

Al tratarse de la compañía más importante actualmente en España, Orange es una operadora que tiene numerosos usuarios y esto da lugar a una gran diversidad de opiniones tanto buenas como malas porque al aumentar el número de clientes que tiene una empresa también aumentan las probabilidades de recurrir al servicio de atención al cliente, a que ocurran incidencias o también a que haya más consumidores satisfechos del servicio porque la experiencia de la compañía es mayor.

¿Cuáles son las opiniones de hacer una portabilidad de Movistar a Orange?

Los clientes que deciden cambiarse de compañía deben tener en cuenta todas las condiciones del contrato de su nueva tarifa de teléfono o de fibra óptica antes de hacer una portabilidad para evitar los malentendidos o pasar por alto las especificaciones del contrato que puedan llegar a conducir a una experiencia poco satisfactoria.