Movistar facturas
[cta-block-double color="white" information="Información" title="Contrata una compañía telefónica con nosotros" app-link="https://my.papernest.com/internet-llamame/?img1=https://www.zona-internet.com/wp-content/uploads/sites/16/2022/10/fav-zonainternet-wcb.png&img2=https://www.zona-internet.com/wp-content/uploads/sites/16/2022/10/generic-wcb.png&page=generic&source=metasites&segment=box" app-text="¡Te llamamos!" call-text="919 014 241" call-link="tel:919014241" Secondary-text="Servicio sin coste adicional"]Llámanos, un asesor te resolverá tus trámites, o si lo prefieres te llamamos nosotros[/cta-block-double]
[intro title="Resumen:"] Las facturas de Movistar pueden visualizarse y descargarse desde la app y desde el área de clientes. Te contamos de qué se componen y cómo pagar aquellos recibos atrasados. [/intro]
¿Cómo ver mi factura de Movistar?
Si eres cliente de Movistar y deseas ver tu factura, tendrás que diferenciar en qué grupo te encuentras: [list-custom type="check"]- Si quieres ver las facturas de los últimos 12 meses
- Si deseas visualizar en general facturas de Movistar de móviles y dispositivos
- Las facturas de más de 1 año
- Ver las facturas de Movistar TV Satélite [/list-custom]
Las facturas de los últimos 12 meses
Para visualizarlas tendrás que acudir a la página de facturas y podrás realizar los siguientes pasos: [list-steps]- Podrás ver los detalles de tus últimas facturas (últimos 6 meses)
- Descargar e imprimir las facturas en PDF
- Si recibes la factura electrónica, el PDF tendrá validez legal.
- Reclamar si no estás de acuerdo con los importes de las facturas
- Pedir un duplicado [/list-steps]
Facturas de móviles y dispositivos
Por otro lado, si compras un móvil u otros dispositivo con Movistar podrás ver la factura de este: [list-custom type="cross"]- En el área de clientes si eres usuario de la compañía. Junto al resto de facturas de tu teléfono de Movistar
- Si no eres cliente se te enviará por correo postal un albarán que hará las veces de factura [/list-custom]
Facturas de más de 1 año
En el caso de necesitar acceder a facturas con una antigüedad de entre 1 y 5 años, habrá que seguir estas instrucciones: [list-custom type="check"]- Rellena este formulario
- Indica los datos concreto de la factura con mes y año
- Apunta el correo electrónico en el que querrás recibir la respuesta [/list-custom]
Facturas de TV Satélite
Por último, las facturas de la TV Satélite se caracterizan por una factura adicional donde se indican estos conceptos: [list-custom type="cross"]- Para los clientes de Movistar Fusión con una línea móvil: verán el paquete de programación contratado, los servicios iPlus y/o Multi y PPV consumido y opciones.
- Si tienes más de una línea contratada, en la factura verás las opciones, el PPV consumido y los servicios iPlus y/o Multi. [/list-custom]
¿De qué se compone una factura?
A continuación, indicamos los conceptos que componen una factura de Movistar Fusión.| Conceptos de una factura de Movistar Fusión |
|---|
| Identificación de la factura (número, si hay líneas móviles, líneas fijas...). Responde a la pregunta "¿Cómo saber el contrato que tengo con Movistar?" |
| Datos personales del cliente, el cobro y el periodo de facturación |
| Históricos de facturación |
| Consumos de Movistar desglosados: llamadas, consumo de internet, etc |
| Total a pagar con los impuestos aplicados |
| Otros servicios o paquetes contratados |
| Consumo de la línea fija |
| Cuota mensual |
| Otros conceptos |
| Más detalles de los consumos |
Movistar facturas Sin Papel
Movistar cuenta con la opción de que tanto particulares como empresas puedan optar por la factura electrónica, Sin Papel como ellos la denominan. Gracias a esta modalidad: [list-custom type="check"]- Si eres de los que dicen “Necesito ver mi factura de Movistar”, podrás hacerlo también con las Sin Papel y descargarlas
- Tienen la misma validez legal
- Te avisan por correo de la próxima factura de Movistar que te cobrarán, antes de realizar el cobro
- Si necesitas una factura en papel podrás pedir el duplicado
- Podrás volver a la factura de papel siempre que quieras [/list-custom]
Facturas de Empresas
Las empresas que contratan Movistar también tienen la posibilidad de visualizar sus facturas siempre que quieran. Podrán hacerlo: [list-custom type="check"]- A través de la web, en el área de atención al cliente
- Desde la app de Movistar [/list-custom]
¿Cuáles son las ventajas?
Poder tener acceso a las facturas conlleva una serie de beneficios como: [list-steps]- Descargar (hasta 10 veces) y ver tus facturas
- Tienen validez legal si no se cuenta con facturación postal
- Las descargas pueden hacerse en formato PDF o XML
- La facturación electrónica puede activarse y desactivarse cuando se quiera
- Se puede visualizar el consumo de las líneas en tiempo real
- Con la factura interactiva se pueden entender mejor los detalles de cada recibo [/list-steps]
Canales de atención al cliente de Movistar
¿Cómo llamar a Movistar? ¿La compañía tiene tiendas? ¿Qué hacer si necesito ponerme en contacto con ellos? [list-custom type="cross"]- Si tienes dudas sobre tus facturas de Movistar puedes llamar al teléfono de particulares de atención al cliente 1004
- La atención al cliente para empresas es el 1489.
- El asistente virtual disponibles las 24 horas del día responde a preguntas sobre consumo, pedidos, productos, servicios, etc
- A través de la app se puede solicitar ayuda a un profesional de Movistar
- Por último, las redes sociales también resultan un lugar de interacción Facebook (@movistar.es) y Twitter (@movistar_es) [/list-custom]
¿Cómo pagar facturas pendientes con Movistar?
Para abonar las facturas pendientes de Movistar se pueden escoger una de las siguientes formas. [list-custom type="check"]- Llama al 1004 y prepara una tarjeta de crédito para abonar tus facturas pendientes de pago con Movistar.
- Podrás pagar en Correos y en las oficinas bancarias autorizadas [/list-custom]
FAQ
¿Se puede hacer una portabilidad con Movistar?
Sí. Movistar ofrece la posibilidad de no perder tu número si pasas a ser cliente de esta compañía. Tan solo tendrás que solicitar una portabilidad con Movistar y dependiendo de lo que contrates, puede que se prolongue más este proceso. En general, si tan solo es un contrato de móvil, en 24 o 48 horas estará listo.
