Entrevista a Irene Medina, responsable de marketing y comunicación en Goufone

¿Cuáles son los valores principales de Goufone?

Goufone nació de la necesidad de ofrecer servicios de telecomunicaciones en zonas rurales y dónde las grandes operadoras no querían ir. Hoy en día damos servicio tanto a ciudades como a pequeñas poblaciones. Nuestra misión es ofrecer acceso a Internet a todas las personas por igual ya que lo consideramos un servicio básico. Nuestros valores son:

• Trato de proximidad: Nuestros usuarios pueden hablar fácilmente con una persona física de nuestro equipo a través de cualquier canal de comunicación y se les atiende para resolver su duda o problema en la misma llamada.
• Transparencia: Explicamos las cosas de manera honesta y clara, ya sean los precios y características de nuestras tarifas, incidencias e información general. No queremos que nadie se sienta engañado.
• De casa: Desplegamos nuestra propia red de fibra óptica, cosa que nos permite conocer el territorio donde damos conexión. De esta manera, conocemos las características y necesidades de nuestros usuarios.
• Especialistas: Trabajamos siempre con las últimas tecnologías y mejoras del sector de telecomunicaciones, estamos en constante formación para garantizar un nivel técnico y de servicio de calidad.

¿Qué papel juega la operadora Goufone dentro de este sector?

Goufone es una operadora con red de fibra óptica propia y eso nos permite dar un acceso a Internet de banda ancha de calidad. Tenemos un equipo dedicado exclusivamente a nuevos despliegues de fibra óptica y otro equipo dedicado al mantenimiento de nuestra red para que ésta tenga la capacidad y dimensión adecuada para garantizar el mejor servicio. Además de tener red propia, desde hace más de 10 años, Goufone ha sido una de las primeras operadoras en centrar sus esfuerzos en dar un trato de proximidad y de calidad a nuestros usuarios. También, desde siempre hemos anunciado nuestros precios y servicios con total transparencia. Todas ellas propuestas de valor muy populares en la publicidad y comunicación del sector a día de hoy. [main]En Goufone, con nuestra política de trabajo centrada por partes iguales en la tecnología y trato humano, intentamos simplificar y cambiar el sector de las telecomunicaciones, un sector hasta día de hoy complejo y difícil de comprender para el cliente final.[/main]

¿Creen que ha afectado la pandemia al sector de la telefonía y los servicios de internet en España? ¿De qué manera?

Creemos que la pandemia ha acelerado la transformación digital no solo a nivel empresarial sino también a nivel doméstico, que ya se estaba avecinando en estos últimos años. A causa del COVID-19 las empresas se han visto obligadas a promover el teletrabajo, las escuelas a hacer clases online y el acceso a Internet ya muy utilizado anteriormente ahora se ha convertido en imprescindible para el día a día. Esto ha puesto en valor el tener un buen acceso a Internet para poder hacer cualquier gestión en remoto. En estos meses las empresas de telecomunicaciones, como servicio esencial que somos, hemos tenido que estar trabajando duro, para poder ofrecer nuestros servicios de manera ágil, ofrecer nuevas soluciones a empresas para poder teletrabajar y a dimensionar nuestra red para estar a la altura de la exigencia de consumo, generado no tanto por las altas nuevas sino por el aumento de tránsito de datos por usuario. A nivel económico, vemos que el sector aunque es uno de los menos afectados, sí ha sufrido un poco la recesión generada por la pandemia pero creemos que va a poder resistir gracias al aumento de demanda de conectividad.

‍ ¿Crees que el cliente en la situación actual valora más si el servicio o proyecto se realiza totalmente online? En la medida de lo posible.

No creemos que lo valore más sino que se siente más cómodo y seguro haciéndolo de esta manera y por lo tanto es nuestra obligación dar esa opción. En Goufone, aunque seguimos todos los protocolos sanitarios, sí hemos visto un descenso de la afluencia de visita en nuestras tiendas físicas, pero se ha visto compensado por un aumento de contrataciones y consultas online o telefónicas.

El sector de la telefonía en España es muy competitivo. ¿Qué diferencia a Goufone de sus competidores? ¿Cómo animarías a las personas a escogerles como su operadora de confianza?

Goufone ofrece un servicio de calidad ya que disponemos de nuestra propia red de fibra óptica y esto nos permite tener el control total de nuestros servicios. Damos un trato de proximidad en todos nuestros canales de comunicación con nuestros usuarios para que se sientan bien atendidos. Además tratamos a nuestros usuarios con ética, ya que premiamos a todos ellos por igual, sin beneficiar a los nuevos por encima de los antiguos. Si mejoramos precios avisamos primero a los ya usuarios Goufone. [callout type="success" title="Irene dice:"]"Nuestra publicidad es transparente, los precios enunciados son definitivos, no hay sorpresas ni costes adicionales inesperados. Tampoco hay permanencia, queremos que la gente se quede con nosotros porque están satisfechos, no por obligación."[/callout]

Nos gustaría proporcionar nueva información sobre Goufone, ¿qué nuevos proyectos tenéis planeados para este 2021?

Para este 2021, nos hemos propuesto doblar en crecimiento a todos los niveles. Seguiremos llevando nuestra red de fibra a más poblaciones para así aumentar nuestra red de cobertura. Además a partir de junio, lanzaremos una nueva línea de negocio con el nombre Goufone Energia para ofrecer energía verde juntamente con nuestros servicios de telecomunicaciones.

¿Cómo se ve Goufone dentro de 5 años?

Dentro de 10 años queremos ser una de las operadoras más grandes con infraestructura propia. Para poder seguir siendo una compañía de referencia en el sector de servicios, la clave será que todos nuestros servicios sigan siendo propios para poder garantizar la mejor calidad de servicio y atención al usuario. [main]"Queremos ser la operadora con el mejor servicio y atención al usuario de todas las operadoras."[/main]